Klacht indienen

Heeft u een klacht over een zorgaanbieder?

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de geleverde zorg. Wij raden u aan om uw klachten over onjuiste behandeling of de kwaliteit van de zorg eerst direct met uw zorgverlener of zorginstelling te bespreken. Middels de “Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg” is elke zorgaanbieder verplicht tot het aanstellen van een onafhankelijke klachtfunctionaris. Deze kunt u op de website van uw zorgaanbieder terugvinden of navragen bij uw zorgverlener. De klachtenfunctionaris bemiddelt bij een klacht tussen u en de zorgverlener. In de meeste gevallen kan daarmee een oplossing gevonden worden.

Biedt dit geen bevredigende oplossing? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij onze klachtencommissie of rechtstreeks bij het zorgkantoor. Als uw klacht gegrond is, zoeken wij contact met de zorgaanbieder en zetten we alles in het werk om uw klacht te verhelpen. Wij zijn immers verantwoordelijk voor de zorg die wij inkopen.

Als u gebruikmaakt van een pgb, bent u samen met uw zorgverlener verantwoordelijk voor een oplossing.

Heeft u een klacht over het zorgkantoor?

Als u ontevreden bent over de manier waarop het zorgkantoor u heeft behandeld, dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van het zorgkantoor Zorg en Zekerheid. Indien nodig verwijst deze commissie u door naar de juiste instantie.

In onderstaande brochure leest u meer over bezwaren en klachten en hoe u deze in kunt dienen.