Clientenondersteuning

Met een Wlz-indicatie kunt u ervoor kiezen om gratis gebruik te maken van cliëntondersteuning. Het zorgkantoor helpt u daarbij.

Waar kan u terecht voor advies en hulp?

Heeft u advies of hulp nodig om de zorg te krijgen die bij u past? Onze klantadviseurs zijn de cliëntondersteuners van het zorgkantoor Zorg en Zekerheid en geven graag advies over langdurige zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). Daarnaast helpen zij u bij het vinden van passende zorg en vertellen zij waar u terecht kan. Neem contact met ze op. Er zijn ook andere organisaties waar u terecht kan. Dat heet onafhankelijke cliëntondersteuning. 

Wilt u liever advies of hulp van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Neem dan contact op met de onafhankelijke cliëntondersteuner bij u in de buurt. U kunt zelf kiezen van wie u de hulp wilt ontvangen en rechtstreeks contact opnemen. Lees meer over onafhankelijke cliëntondersteuning. Voor de regio van het zorgkantoor Zorg en Zekerheid zijn de volgende onafhankelijke cliëntenorganisaties gecontracteerd:

Onafhankelijke cliëntondersteuning - Amstelland en de Meerlanden

Onafhankelijke cliëntondersteuning - Zuid-Holland Noord

De cliëntondersteuner denkt met u mee over de beste zorg

Als u recht heeft op zorg uit de Wlz dan kan u gratis hulp krijgen van een cliëntondersteuner. De cliëntondersteuning is vooral gericht op de versterking van de positie van de cliënt, zodat u weloverwogen keuzes kan maken over uw zorg. Een cliëntondersteuner staat naast u, denkt mee met u en betrekt waar mogelijk het sociale netwerk, zoals familie, mantelzorgers en vrijwilligers, bij het zoeken naar oplossingen. De cliëntondersteuner kent ook het zorgaanbod in de buurt.

U kan informatie, advies en ondersteuning krijgen

Denk aan:

• De keuze voor de gewenste zorgaanbieder die het beste past bij de zorgsituatie;
• Informatie en advies over het zorgaanbod in de regio, de verschillende zorgvormen, rechten en eventuele wachtlijsten;
• De invulling van de zorg;
• Bemiddeling tussen u en uw zorgaanbieder;
• Ondersteuning bij klachten;
• Hulp bij het aanvragen van een herindicatie.